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学先进 找差距 青年文明号在行动

发布单位: 市级机关团工委发布日期:2018-07-30点击数:746次

近日,市机关事务管理局总机班邀请江苏电信10000号培训师开展业务能力培训,围绕服务用语、沟通技巧、处理投诉作了解读,唱响了机关总机班创建苏州市青年文明号号角。


今年以来,机关总机班积极开展“对标找差”,学先进,找差距,创建苏州市青年文明号,开展了系列创建活动。一是对比分析找差距,召开分析会回顾总结班组成长历史,传承优良传统,指出在保密安全、仪容仪表、规范服务方面存在差距,着力建设标准工作间,统一着装,建立健全规章制度和考评标准等;二是学习先进找差距,组织总机班赴南京局和常州局学习取经,学习他们在规范服务、增值服务、考评标准上的先进做法,开拓思路,制订三年工作目标,迎头赶上;三是业务培训找差距,邀请江苏电信开展业务能力培训,发现沟通方面和处理投诉方面存在的问题,学习成熟的沟通技巧和规范的处理方法,倡导“爱岗敬业、积极向上、诚信做人、踏实做事”精神风貌,追求“一流服务、一流管理、一流业绩”目标,凝聚总机班青年心发光发热,使青年文明号成为机关事务管理部门一道绚丽的风景线。


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